花费近8000元购买的TCL(微博)液晶电视,刚过一年就返厂维修两次?花费近5000元购买的TCL电视,半年就黑屏了?买了台TCL电视只看三年寿命就“宣告终结”了?近日,多名消费者投诉TCL质量“不过关”。

7月5日,TCL售后相关负责人冯先生对消费者的质疑一一解答。他表示没有任何产品敢保证100%没问题,但他们会尽力做好售后服务。

2009年,当李女士看了十年的TCL电视“退役”时,她又花3000多元换了一台TCL液晶电视。2012年年初,电视屏幕开始出现竖杠,一开始是几条,后来慢慢变多,布满了整个屏幕,只能听见电视的声音,看不清画面。由于当时家里有事走不开,一直拖到5月左右才找TCL售后修理,但工作人员告诉她已经过了保修期,没法免费维修。

李女士不明白,难道电视的寿命只有三年?“TCL售后工作人员告诉我,不能保证件件都没问题,只能认倒霉了。”李女士不理解,难道质量有问题,过了保修期就只能自认倒霉?

与李女士不同的是,董女士买的电视只看了一年多就出现了问题。2010年,董女士花费7990元订购了一款型号为L52的TCL牌液晶电视,2011年1月商场将电视送到了家中。

2012年4月,电视突然出现了自动关机现象,董女士赶紧向厂家反映要求维修,厂家工作人员称如果自动关机不是很频繁,他们也检测不出什么问题,让她再观察一段时间。一个月后的一天,电视在半小时内关了三次,厂家才派维修人员来修理。

上门检测后,工作人员称电子板有问题,把电子板卸走了,十多天以后又说得把电视拉走返厂修理,一个月后才送回来,结果第二天又出现关机现象。“工作人员让我交1000元,说是换电子板的钱,说保三个月,我不放心电子板质量就没给。”

工作人员再次上门将电视拉走修理。“电视拉走一个月左右,还给我们家送了一台备用机,也有自动关机的情况。”董女士说,近8000元的电视质量都难保证,维修还得前后兜转40多天,实在让消费者没法放心。

2011年12月31日,薛女士在TCL专柜购买了一台型号为46V6200D1G的电视机,没想到看了刚刚半年,6月19日电视突然打不开了,黑屏不通电,联系到TCL售后维修,售后人员将电视拉走修理,过了几天送回家中时还是没彻底修好,又上门拉走了。

薛女士说,购买电视时,专柜承诺只要电视打开机壳两次就可以换新的,她提出要求换机时,维修人员却告诉她不能换。“毕竟只是口头承诺,我也没什么证据,只要能彻底修好就行了”薛女士质疑,新电视看了半年就坏了,质量过不过关?但折腾好几次,她已经很累了,不愿意再折腾了。

7月5日,记者联系到TCL全国客服,工作人员称,他们会了解清楚情况向分公司反映,给消费者处理好问题后,会给记者一个答复。

两个小时后,冯先生给记者打电话称自己是TCL售后维修负责人,他告诉记者,薛女士和董女士的电视机已经修好了,第二次时薛女士的电视并不是坏了,而是因为她出差回来没调出信号。董女士确实属于两次维修,时间久是因为从厂家进零件,而第二次坏的是另一个地方。

对于李女士质疑的电视寿命问题,冯先生称,“自认倒霉”工作人员肯定不会说,有可能是过了保修期,对于是否需要自费修理,工作人员没法做主。冯先生称,电视的保修期是一年,但是国产品牌会延期到三年,一般处在保修期边缘的,TCL会延期三个月,李女士的电视已经过了三年零三个月,所以只能自费修理。

冯先生称,一般电视的使用寿命是7年左右,有的会延迟至15年,有的未到7年也出问题。“没有任何产品敢保证寿命100%都能到7年,但我们会尽力做好售后。”

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